Ello™ GRAPE

Informations sur la livraison

Nous expédions toutes les commandes depuis le Portugal via Dachser.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés (après expédition) :

Les délais ci-dessous sont approximatifs et peuvent varier selon les douanes, les conditions locales ou la demande saisonnière.

Portugal – env. 1 à 2 jours ouvrables

Espagne – env. 2 à 3 jours ouvrables

France, Belgique, Pays-Bas – env. 3 à 4 jours ouvrables

Allemagne, Italie, Autriche – env. 3 à 5 jours ouvrables

Reste de l’Europe – env. 4 à 7 jours ouvrables (selon la localisation)

Bon à savoir

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 100€

Livraison suivie avec mises à jour en temps réel

Logistique éco-responsable et manipulation soignée

Emballage conçu pour protéger votre produit et votre sommeil

Besoin d’aide? N’hésitez pas à nous contacter via le chat en bas à droite de votre écran.
Si vous avez le sentiment que vos besoins n’ont pas été entièrement satisfaits, pas d’inquiétude! Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail via le chat, ou directement à l’adresse suivante : orders@ellomatt.com.
Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape, avec tout le soutien dont vous avez besoin.

Choisir le bon matelas, c’est avant tout comprendre vos besoins en matière de sommeil. Commencez par réfléchir à votre préférence de fermeté, à la position dans laquelle vous dormez le mieux (sur le dos, le côté ou le ventre), et au type de matelas que vous aimez (mousse à mémoire de forme, ressorts ou hybride).

Chez Ellomatt, vous pouvez facilement comparer nos modèles sur la page « Comparer nos matelas ». Vous hésitez encore ? Pas de panique ! Chaque matelas dispose d’une fiche détaillée avec toutes les informations nécessaires. Et si vous avez besoin d’un coup de pouce, contactez notre service client, discutez avec l’un de nos experts du sommeil ou rendez-vous dans l’un de nos magasins pour tester les matelas en personne.

Vous pouvez aussi faire un court quiz pour trouver le matelas fait pour vous sur ellomatt.com/find_yours

10-YEAR WARRANTY

All Ellomatt mattresses are covered by a 10-year limited warranty from the date of delivery. This warranty protects against:

Manufacturing defects in materials or craftsmanship

Structural damage, including broken springs or foam collapse under normal use

Cover or stitching defects not related to improper use, mishandling, or lack of care

The warranty is valid when the mattress is used on a suitable base and handled according to our care guidelines. It does not cover normal softening over time, stains, misuse, or damage caused by incorrect storage or transport.

We’re here to help if something goes wrong — just reach out and we’ll make it right, fairly and efficiently.

Pas d’inquiétude! Les matelas Ellomatt ne demandent presque aucun entretien. Vous pouvez les poser sur n’importe quelle surface — au sol, sur un sommier à ressorts ou un cadre à lattes. Les matelas Ellomatt s’adaptent à tous les modes de vie. La seule chose importante : assurez-vous que la surface soit propre et sèche.
Nous recommandons aussi que l’écartement entre les lattes ne dépasse pas 7,5 cm.

Déballage et Première Utilisation

Ton matelas Ellomatt arrive compressé et roulé pour une livraison facile. Voici comment en tirer le meilleur parti et le garder impeccable (et parfumé) dès le premier jour.

Étape 1 – Déballe-le avec soin

Place la boîte dans la pièce où tu vas utiliser le matelas. Coupe soigneusement le plastique extérieur (évite les ciseaux ou lames près du tissu). Une fois déroulé, le matelas commencera à se déployer immédiatement.

Étape 2 – Laisse-le respirer

Tu peux t’allonger sur le matelas peu de temps après l’avoir déballé, mais pour une meilleure expérience, nous recommandons d’attendre entre 24 et 72 heures pour qu’il prenne pleinement forme et confort.

Étape 3 – Aère la pièce

Une légère odeur de "matelas neuf" est normale — elle provient des matériaux frais et disparaîtra rapidement. Aère la pièce quelques heures si nécessaire. Un espace bien ventilé aide beaucoup !

Étape 4 – Ne tire pas sur le tissu

La housse extérieure est conçue pour s’ajuster parfaitement une fois le matelas complètement déployé. Évite de tirer, d’étirer ou de t’asseoir fortement sur les bords avant que la mousse soit bien stabilisée.

Étape 5 – Pour une finition parfaite

Si tu remarques quelques plis légers sur le tissu après le déballage, tu peux utiliser un défroisseur à main en mode doux. Applique la vapeur doucement à distance et évite l’humidité excessive ou le contact direct.

Bonus – Profite du parfum

Dans ta boîte, tu trouveras un flacon offert de 30ml de notre Parfum de Sommeil Ellomatt. Vaporise légèrement sur les draps ou l’oreiller avant de dormir pour un rituel sensoriel. C’est cadeau.

BESOIN D’AIDE?

Si vous avez des questions concernant l’installation, l’entretien ou l’utilisation, notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous — sans robots, sans prise de tête.