Le matelas Ellomatt met généralement entre 24 et 72 heures pour se déployer complètement et atteindre son niveau de confort idéal. Cependant, vous pouvez commencer à l’utiliser quelques heures après le déballage, gardez simplement à l’esprit qu’il peut lui falloir un peu plus de temps pour prendre sa forme définitive.

Si vous ne pouvez pas le déballer immédiatement, vous pouvez conserver le matelas dans son emballage sous vide d’origine pendant un maximum de 4 semaines. Passé ce délai, les matériaux peuvent perdre leurs performances prévues.

Vous pouvez vous allonger sur le matelas peu de temps après le déballage, mais pour une expérience optimale, nous recommandons d’attendre qu’il soit complètement déployé.

Chaque matelas Ellomatt est livré avec notre fragrance exclusive Sleep Fragrance, conçue pour créer un environnement de sommeil frais et accueillant dès l’ouverture du colis. Il suffit de vaporiser légèrement la surface pour améliorer votre expérience de sommeil quand vous le souhaitez.

Choisir le bon matelas, c’est avant tout comprendre vos besoins de sommeil uniques. Commencez par réfléchir à votre préférence de fermeté, à la position dans laquelle vous dormez le plus confortablement (sur le dos, le côté ou le ventre), ainsi qu’au type de matelas que vous préférez (mousse à mémoire, ressorts ensachés ou hybride).

Chez Ellomatt, vous pouvez facilement comparer nos matelas via la page « Comparez nos matelas ». Vous hésitez encore ? Pas de souci ! Chaque matelas dispose d’une page détaillée avec toutes les informations nécessaires. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client, à parler avec un de nos experts du sommeil ou à visiter l’un de nos magasins pour tester le matelas en personne.

Vous pouvez également faire un court quiz pour vous aider à trouver le matelas parfait selon vos besoins en visitant ellomatt.com/find_yours.

Pour un confort optimal, nous recommandons de ne pas garder votre matelas dans la boîte plus de 4 semaines. Passé ce délai, le matelas pourrait commencer à perdre certaines de ses caractéristiques clés, et les ressorts ainsi que les mousses pourraient être endommagés par le roulage et la mise sous vide prolongée.

Pas de souci ! Les matelas Ellomatt nécessitent un entretien minimal. Vous pouvez les poser sur n’importe quelle surface : le sol, un sommier à ressorts ou un cadre à lattes. Les matelas Ellomatt s’adaptent à tous les modes de vie. L’essentiel est de s’assurer que la surface soit propre et sèche. Nous recommandons également que les lattes soient espacées de pas plus de 7,5 cm.

Après avoir reçu votre matelas Ellomatt, suivez simplement ces 4 étapes :

• Déroulez : Sortez le matelas de la boîte et placez-le sur une surface plane. Puis, déroulez le matelas.
• Déballez : Ouvrez soigneusement le plastique de protection et déroulez le matelas.
• Patientez : Le matelas reprendra sa forme originale en 24 à 72 heures.
• Dormez : Il est temps de profiter d’une nuit parfaite sur votre nouveau matelas Ellomatt !

Pour en savoir plus sur l’entretien de votre matelas et d’autres conseils, visitez notre page d’instructions ou contactez notre équipe support à orders@ellomatt.com.

Oui ! Nous livrons dans tous les pays européens.

La livraison prend entre 2 et 5 jours, selon la destination et le mode d’expédition choisi.

Nous proposons trois options de livraison :

• Livraison standard – Gratuite pour tous les matelas et les commandes supérieures à 100 €.
• Livraison avec assurance – Couvre tout problème éventuel pendant le transport. En cas de souci, nous assurons le remplacement gratuit du matelas.
• Livraison express avec assurance – Notre option la plus rapide, entièrement assurée pour tous les produits de la commande.

Oui ! Toutes les commandes sont livrées directement à votre porte, quel que soit le type ou la taille du matelas.

Chaque matelas est expédié dans une boîte scellée et stérilisée, emballée sous vide et roulée pour une hygiène et une commodité maximales.

• Livraison standard gratuite sur tous les matelas.
• Pour les accessoires et autres produits, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 100 €.
• Pour les commandes inférieures à 100 €, des frais de livraison peuvent s'appliquer.
• Des options de livraison avec assurance et express sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.

Nous recommandons d’être disponible pour recevoir votre commande, mais si nécessaire, des arrangements de livraison alternatifs peuvent être pris avec le transporteur.

Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi ainsi qu’un lien pour suivre la progression de la livraison.

Besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter via le chat en bas à droite de votre écran. Si vous pensez que vos besoins n’ont pas été entièrement satisfaits, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez aussi nous écrire par email à orders@ellomatt.com. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Une fois votre achat effectué sur notre site, voici à quoi vous pouvez vous attendre :

Paiement reçu : Après que votre commande ait été enregistrée dans notre système, nous vérifierons le mode de paiement utilisé pour finaliser l'achat. Ce processus peut prendre jusqu'à 2 jours, selon la méthode choisie. En cas de problème avec le paiement, ne vous inquiétez pas ! Vous recevrez un email expliquant la situation et les étapes suivantes.

Confirmation de commande : Youpi, votre commande est validée ! Vous recevrez un email contenant tous les détails de votre commande, confirmant que tout a bien été enregistré dans notre système. Vous aurez également un lien pour suivre l’état de votre commande. Note : La confirmation de commande est envoyée uniquement après la validation du paiement.

Préparation de la commande : Votre commande est envoyée directement à notre entrepôt, où la magie opère. Nous préparons tout avec soin pour que vous puissiez recevoir votre commande rapidement.

Commande prête à être expédiée : Lorsque vos produits Ellomatt sont emballés et prêts, le transporteur vient les récupérer.

Commande en cours de livraison : Votre commande est entre de bonnes mains ! Le transporteur la livrera sous peu. Vous recevrez un email confirmant l’expédition dès que vos produits seront en route.

Commande livrée : Votre aventure commence maintenant ! Profitez de la période d’essai de 100 nuits et tirez le meilleur parti de vos nouveaux produits pour un sommeil amélioré. Vous recevrez également un email avec votre facture après la livraison.

La garantie Ellomatt ne couvre pas les éléments suivants :

• L’usure normale
• Les préférences personnelles de confort (par exemple, fermeté, hauteur, sensation)
• Les dommages dus à une mauvaise utilisation, accidents ou mauvaise manipulation (y compris coupures, brûlures, taches ou moisissures)
• L’utilisation sur un sommier inapproprié ou endommagé
• Les matelas utilisés dans des environnements commerciaux ou de location
• Les produits vendus en “vente finale” ou “en l’état”
• Les frais de transport ou d’inspection liés aux demandes de garantie (sauf si requis par la loi)

Votre matelas Ellomatt bénéficie d’une garantie limitée de 10 ans à partir de la date d’achat.

Elle couvre les défauts de matériaux ou de fabrication, y compris les ressorts cassés, la dégradation de la mousse, ou les impressions corporelles de plus de 3 cm, à condition qu’ils résultent de défauts de fabrication.

Utilisez le matelas sur une base ferme, plate et respirante dans un cadre résidentiel. Gardez votre reçu et assurez-vous que le matelas ne présente aucun signe de mauvaise utilisation ou de mauvais entretien.

Envoyez-nous les éléments suivants :

• Votre preuve d'achat
• Une explication claire du problème et de son impact sur votre sommeil
• Photos ou vidéos du défaut
• Des détails sur la base ou le support utilisé

Contact :

📍 Ellomatt LDA

Rua Circunvalação de da Ferrara, 30 R/C Frente,
DF4590-600 Paços de Ferreira, Porto
📩 order@ellomatt.com

Si le défaut est confirmé et couvert, nous réparerons ou remplacerons votre matelas sans frais. Si le modèle original n’est plus disponible, un modèle similaire de valeur égale ou supérieure sera proposé.

Non, les remplacements ne renouvellent pas la période de garantie initiale.

Non, la garantie s’applique uniquement à l’acheteur original.

Vous avez deux options de retour :

• Faire don à une association caritative reconnue, avec une vidéo et une documentation écrite.
• Nous le renvoyer avec notre assistance.

Dans tous les cas, contactez simplement notre équipe et nous vous guiderons tout au long du processus.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous aiderons à coordonner le processus pour le rendre aussi fluide et abordable que possible.

Une courte vidéo de la remise et un document écrit de l’organisation sont requis. Cela garantit la transparence et nous permet de finaliser votre retour.

Oui. Si vous le renvoyez, veuillez protéger correctement le matelas pour éviter tout dommage pendant le transport.

Nous analyserons le matelas ou vérifierons les matériaux du don. Une fois approuvé, vous recevrez votre remboursement sous quelques jours ouvrables.

Si des dommages surviennent pendant le transport, nous pourrions déduire une partie du coût de votre remboursement. Nous documenterons toujours cela et communiquerons clairement.