Laissez le temps au corps de s’adapter
Si votre produit Ellomatt ne vous semble pas parfait au début, sachez que votre corps peut avoir besoin de temps pour s’adapter à un nouvel oreiller ou matelas. Pas de panique : nous offrons jusqu’à 30 jours d’essai sur certains produits.
Conseils simples pour mieux dormir dès ce soir
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Matelas
Garantie 10 ans pour une tranquillité d’esprit. Les matelas Ellomatt sont conçus pour durer, avec un confort et un soutien qui s’améliorent avec le temps. Le corps peut mettre quelques jours à s’adapter, mais le bon sommeil en vaut la peine.
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Oreillers
Pensés pour tous les dormeurs, les oreillers Ellomatt allient douceur et soutien, et s’améliorent à l’usage. Laissez à votre nuque et vos épaules le temps de s’ajuster — la différence se fera sentir sur le long terme.
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Couettes
Les couettes Ellomatt sont conçues pour le confort toute l’année, alliant chaleur et respirabilité. Il faut parfois quelques nuits pour que votre corps s’adapte aux nouvelles couches de sommeil, mais le bon sommeil arrive.
Solutions à faible impact
Avant de renvoyer un produit, voyons si nous pouvons vous aider autrement. Chaque retour consomme des ressources, et chez Ellomatt, nous privilégions les solutions les plus durables. Consultez notre FAQ, la réponse s’y trouve peut-être déjà.
Vous n’êtes pas seul·e, c’est pourquoi nous avons…
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Agent d’assistance dédié 24h/24
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Votre confort est notre priorité
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Garantie 10 ans sans souci
N’oubliez pas que vous bénéficiez d’un essai gratuit de 30 jours !
Un bon sommeil prend du temps. Que ce soit un nouveau matelas, oreiller ou couette, votre corps peut avoir besoin de quelques nuits pour s’adapter surtout après des années de mauvaises nuits.
C’est pour cela que nous vous offrons 30 jours pour vraiment ressentir la différence. Essayez-le, dormez dessus, prenez votre temps.
Vous souhaitez lancer un retour ?
Si aucune de nos solutions ne vous convient, vous pouvez initier un retour selon notre politique. Notre équipe peut vous contacter avant le traitement pour voir s’il existe une autre solution.
À noter : les remboursements peuvent ne pas être accordés si le produit retourné ne respecte pas nos Conditions Générales (ex. : mauvais usage, dommage visible, absence d’entretien).
Politique complète ci-dessous — Merci de lire attentivement
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Retours & Remboursements
Chez Ellomatt, le confort est une priorité — mais nous prenons aussi au sérieux l’éthique, la logistique et la durabilité. C’est pourquoi notre politique de retour protège non seulement votre sommeil, mais aussi l’environnement et l’intégrité de notre démarche.
Essai de 30 nuits (avec conditions)
Vous disposez de 30 nuits pour tester votre matelas Ellomatt chez vous. Il ne s'agit pas d’un simple essai, mais d’un test structuré pour un vrai retour d’expérience sommeil.
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
Nous contacter dans les 30 jours calendaires suivant la livraison
Le matelas doit avoir été utilisé dans des conditions normales et sur un support adapté
Les consignes d’entretien doivent avoir été suivies pendant l’essai
Le produit doit être donné à une organisation reconnue, avec preuve du don
Notre équipe technique examine chaque demande pour garantir qu’elle est légitime, non abusive et conforme à nos valeurs de gestion durable. Une fois approuvée, le remboursement est traité sous 10 jours ouvrables.
Pas de retours pour erreurs de commande ou produits ouverts
Nous n’acceptons pas les retours ou échanges en cas d’erreur sur le modèle, la fermeté ou la taille. Chaque matelas est soigneusement emballé et scellé. Une fois ouvert ou utilisé, il ne peut pas être reconditionné ni revendu dans de bonnes conditions.
Les matelas ouverts, utilisés ou retirés de leur emballage d’origine ne sont plus éligibles à un retour, remboursement ou échange, sauf en cas de défaut reconnu.
Demandes abusives refusées
Ellomatt se réserve le droit de refuser toute demande s’il y a des signes d’utilisation inappropriée, de mauvaise foi ou d’abus du programme d’essai. Chaque dossier est documenté avec soin pour protéger les clients honnêtes et garantir l’intégrité du cycle produit.
Autres produits (oreillers, couettes, protège-matelas, parfums)
Ces produits sont considérés comme vente finale une fois ouverts.
Aucun retour n’est accepté pour les articles utilisés, pour des raisons d’hygiène.
Si non ouverts et non utilisés, les demandes peuvent être examinées sous 14 jours, conformément au droit européen.
Note finale
Cette politique est conforme au Règlement (UE) 2019/770 et à la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs.
En achetant chez Ellomatt, vous acceptez ces conditions et reconnaissez que notre période d’essai est pensée pour encourager une utilisation honnête et responsable — et non des retours abusifs.
Ellomatt – Dormez responsable.
