Politique de Garantie Complète Ellomatt – Termes & Conditions Détaillés

Bienvenue dans le guide officiel de garantie pour tous les produits Ellomatt. Nous croyons en la transparence, la qualité et l’importance d’une relation de confiance durable avec nos clients. Cette politique décrit précisément ce qui est couvert, pour combien de temps et sous quelles conditions, selon la catégorie de produit.

Matelas (Garantie Étendue de 10 Ans avec Certificat)

Modèles : AVOCADO, GRAPE, CHOCOLATE, LAVENDER, CAMOMILE, ORANGE, CHERRY

• Couverture : 10 ans uniquement avec le certificat de garantie signé inclus dans la boîte
• Sans certificat : application de la garantie légale européenne de 2 ans

Défauts couverts :

• Défauts de fabrication ou de matériaux
• Problèmes structurels en cas d’utilisation normale (ex. : déformation du noyau)
• Défaillances de fermeture éclair ou de housse dues à un défaut d’usine

Non couverts :

• Préférences de confort (fermeté, hauteur, sensation)
• Dommages causés par des liquides, des animaux domestiques ou une base inadaptée

Conditions : utilisation sur une base plane, respirante et en bon état + certificat signé + preuve d’achat

Oreillers (Garantie Standard de 2 Ans)

Modèles : Loom™, Mellow™, Terra™, Nomad™, Plume™

• Couverture : 2 ans à compter de la date d’achat
• Couverts : défauts de couture ou de matériaux, fermetures éclair

Non couverts :

• Perte naturelle de volume
• Dommages dus au lavage ou au séchage

Instructions d’entretien :

• Mellow : ne pas laver ni immerger
• Loom : fibre HCS rechargeable, nettoyage en surface uniquement
• Terra, Nomad, Plume : lavage doux autorisé, éviter la chaleur du sèche-linge

Protège-matelas (Garantie de 2 Ans)

Modèles : ElloGuard™ Standard, ElloGuard™ Fluffy

Couverts : défauts de la couche imperméable, coutures, élastiques

Non couverts : rétrécissement, fonte ou dommages liés aux cycles de lavage

Entretien : lavage à froid jusqu’à 40 °C, séchage à basse température, pas de javel ni de repassage

Couettes / Duvets (Garantie de 2 Ans)

Modèles : Summer™, Winter™, All-Season™

Couverts : défauts de couture, clips défectueux, défauts de tissu

Non couverts : perte de volume, lavage ou stockage inappropriés

Entretien : utiliser une machine grande capacité, bien sécher, utiliser des housses

Brumes d’oreiller (Garantie de 2 Ans)

Modèles : Soft Dream™, Pure Snooze™, Sweet Nap™

Couverts : tête de pulvérisation défectueuse, fuites, odeur altérée à la réception

Non couverts : exposition au soleil/à la chaleur, mauvaise utilisation (peau, yeux)

Stockage : conserver debout, dans un endroit frais et à l’abri de la lumière

Utilisation : vaporiser à 20 cm des textiles, tester d’abord sur une petite zone

Conditions de Validité de la Garantie

• Présentation obligatoire de la preuve d’achat
• Réclamations sur matelas au-delà de 2 ans : certificat physique signé requis
• Utilisation résidentielle normale uniquement
• Aucun signe de mauvaise utilisation ou de base inadaptée

Non couverts par la Garantie (Tous Produits)

• Préférences de confort ou de fermeté
• Usure normale liée à l’usage
• Taches, brûlures, odeurs, coupures, moisissures ou dommages causés par des animaux
• Lavage ou séchage incorrects
• Produits utilisés dans des contextes commerciaux, locatifs ou de courte durée
• Articles signalés « vente finale », « reconditionné », « exposition »

Comment faire une réclamation

Email : orders@ellomatt.com

1. Joindre la facture ou la confirmation de commande
2. Pour les matelas : inclure une photo ou un scan du certificat de garantie signé
3. Expliquer le problème et son impact sur l’usage
4. Joindre des photos ou vidéos montrant clairement le défaut
5. Ajouter des informations ou une photo de la base de lit, si applicable

Avis légal

• La garantie est non transférable et liée à l’acheteur d’origine
• Les réparations ou remplacements n’entraînent pas une nouvelle période de garantie
• Conformité au Règlement (UE) 2019/771 relatif aux biens de consommation

Ellomatt LDA

Ellomatt – Bien dormir, l’esprit tranquille.