Ello™ Mellow

Informations sur la livraison

Nous expédions toutes les commandes depuis le Portugal via Dachser.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés (après expédition) :

Les délais ci-dessous sont approximatifs et peuvent varier selon les douanes, les conditions locales ou la demande saisonnière.

Portugal – env. 1 à 2 jours ouvrables

Espagne – env. 2 à 3 jours ouvrables

France, Belgique, Pays-Bas – env. 3 à 4 jours ouvrables

Allemagne, Italie, Autriche – env. 3 à 5 jours ouvrables

Reste de l’Europe – env. 4 à 7 jours ouvrables (selon la localisation)

Bon à savoir

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 100€

Livraison suivie avec mises à jour en temps réel

Logistique éco-responsable et manipulation soignée

Emballage conçu pour protéger votre produit et votre sommeil

Besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter via le chat en bas à droite de votre écran. Si vous pensez que vos besoins n’ont pas été entièrement satisfaits, pas de souci ! Vous pouvez également nous envoyer un e-mail via le chat ou directement à l’adresse orders@ellomatt.com. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape et vous offrir tout le soutien nécessaire.

Choisir le bon matelas, c’est avant tout comprendre vos besoins de sommeil uniques. Commencez par réfléchir à votre préférence en matière de fermeté, à la position dans laquelle vous dormez le plus confortablement (sur le dos, sur le côté ou sur le ventre), et au type de matelas que vous préférez (mousse à mémoire de forme, ressorts ou hybride).

Chez Ellomatt, vous pouvez facilement comparer nos matelas via la page « Comparez nos matelas ». Vous hésitez encore ? Pas de panique ! Chaque matelas dispose d’une page dédiée avec toutes les informations nécessaires. Et si vous avez besoin d’aide, notre service client et nos experts du sommeil sont là pour vous guider. Vous pouvez aussi visiter l’un de nos magasins pour tester les matelas en personne.

Ou encore, faire un petit quiz sur ellomatt.com/find_yours pour trouver celui qui vous convient parfaitement.

Tous les oreillers viscoélastiques Ellomatt bénéficient d'une garantie limitée de 2 ans contre les défauts de fabrication, lorsqu’ils sont utilisés dans des conditions résidentielles normales. Cela inclut :

• Fissures ou déchirures de la mousse à mémoire non causées par une mauvaise utilisation

• Déformation structurelle non liée à un stockage ou lavage inadapté

• Fermetures éclair défectueuses dans le cadre d’un usage normal

• Déchirures du tissu ou défauts de couture sur la housse amovible en coton 100 %

Ne sont pas couverts :

• Ramollissement naturel de la mousse avec le temps

• Décolorations ou taches dues à l’humidité, à la chaleur ou à un manque de ventilation

• Nettoyage inapproprié (par exemple, lavage en machine du noyau en mousse)

• Dommages résultant d’une utilisation commerciale, en location ou médicale

Pour bénéficier du support sous garantie, veuillez contacter notre équipe avec une preuve d’achat, des photos du problème et une brève description.

Un bon entretien = un confort qui dure.

Pas d’inquiétude ! Les matelas Ellomatt nécessitent très peu d’entretien. Vous pouvez les poser sur n’importe quelle surface : le sol, un sommier à ressorts ou un cadre à lattes. Les matelas Ellomatt s’adaptent à tous les modes de vie. La seule chose importante est de s’assurer que la surface soit propre et sèche. Nous recommandons également que l’espacement entre les lattes ne dépasse pas 7,5 cm.