Ello™ Terra

Informations sur la livraison

Nous expédions toutes les commandes depuis le Portugal via Dachser.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés (après expédition) :

Les délais ci-dessous sont approximatifs et peuvent varier selon les douanes, les conditions locales ou la demande saisonnière.

Portugal – env. 1 à 2 jours ouvrables

Espagne – env. 2 à 3 jours ouvrables

France, Belgique, Pays-Bas – env. 3 à 4 jours ouvrables

Allemagne, Italie, Autriche – env. 3 à 5 jours ouvrables

Reste de l’Europe – env. 4 à 7 jours ouvrables (selon la localisation)

Bon à savoir

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 100€

Livraison suivie avec mises à jour en temps réel

Logistique éco-responsable et manipulation soignée

Emballage conçu pour protéger votre produit et votre sommeil

Besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat en bas à droite de votre écran. Si vous pensez que vos besoins n'ont pas été entièrement satisfaits, pas d'inquiétude ! Vous pouvez également nous écrire par email via le chat ou directement à l'adresse orders@ellomatt.com. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape et vous offrir toute l'aide nécessaire.

Choisir le bon matelas, c’est avant tout comprendre vos besoins de sommeil uniques. Commencez par réfléchir à votre préférence de fermeté, à la position dans laquelle vous dormez le plus confortablement (sur le dos, le côté ou le ventre) et au type de matelas que vous préférez (mousse à mémoire de forme, ressorts ou hybride).

Chez Ellomatt, vous pouvez facilement comparer nos matelas sur la page “Comparer nos matelas”. Vous hésitez encore ? Pas d’inquiétude ! Chaque matelas dispose d’une page détaillée avec toutes les informations nécessaires. Si vous avez besoin d’un coup de pouce supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client, discuter avec l’un de nos experts en sommeil ou visiter l’un de nos magasins pour essayer le matelas en personne.

Vous pouvez aussi faire un petit quiz pour trouver le matelas idéal selon vos besoins sur ellomatt.com/find_yours.

Cet oreiller en TENCEL™ est couvert par une garantie limitée de 2 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication. Cela inclut :

Défauts de couture ou de piqûre

Dégradation du rembourrage non liée à un lavage inapproprié

Défauts du tissu affectant le confort ou la durabilité

Ce qui n’est pas couvert :

Usure due à une utilisation ou un lavage quotidien

Dommages causés par l’humidité, moisissure ou odeur

Erreurs de lavage ou mauvaise utilisation (par exemple, séchage à chaud)

Les réclamations doivent inclure une preuve d’achat, une brève description et des photos du problème. Nous sommes là pour vous aider.

Pas d’inquiétude ! Les matelas Ellomatt ne nécessitent que très peu d’entretien. Vous pouvez les poser sur n’importe quelle surface – le sol, un sommier à ressorts ou un cadre à lattes. Les matelas Ellomatt s’adaptent à tous les modes de vie. Il suffit simplement de veiller à ce que la surface soit propre et sèche. Nous recommandons également que l’espace entre les lattes ne dépasse pas 7,5 cm.