Ello™ Loom

Informations sur la livraison

Nous expédions toutes les commandes depuis le Portugal via Dachser.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés (après expédition) :

Les délais ci-dessous sont approximatifs et peuvent varier selon les douanes, les conditions locales ou la demande saisonnière.

Portugal – env. 1 à 2 jours ouvrables

Espagne – env. 2 à 3 jours ouvrables

France, Belgique, Pays-Bas – env. 3 à 4 jours ouvrables

Allemagne, Italie, Autriche – env. 3 à 5 jours ouvrables

Reste de l’Europe – env. 4 à 7 jours ouvrables (selon la localisation)

Bon à savoir

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 100€

Livraison suivie avec mises à jour en temps réel

Logistique éco-responsable et manipulation soignée

Emballage conçu pour protéger votre produit et votre sommeil

BESOIN D’AIDE ?

Si vous avez des questions sur l’installation, l’entretien ou l’utilisation, notre équipe est là pour vous aider. Il suffit de nous contacter – pas de robots, pas de prise de tête.

Besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter via le chat en bas à droite de votre écran. Si vous avez l’impression que vos besoins n’ont pas été entièrement satisfaits, pas de souci ! Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail via le chat ou directement à l’adresse orders@ellomatt.com. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape et vous offrir tout le soutien dont vous avez besoin.

Choisir le bon matelas, c’est avant tout comprendre vos besoins de sommeil uniques. Commencez par réfléchir à votre préférence de fermeté, à la position dans laquelle vous dormez le plus confortablement (sur le dos, le côté ou le ventre) et au type de matelas que vous préférez (mousse à mémoire de forme, à ressorts ou hybride).

Chez Ellomatt, vous pouvez facilement comparer nos modèles via la page « Comparer nos matelas ». Vous hésitez encore ? Pas de panique ! Chaque matelas dispose d’une fiche détaillée avec toutes les informations nécessaires. Et si vous avez encore des doutes, n’hésitez pas à contacter notre service client, discuter avec l’un de nos experts du sommeil ou visiter l’un de nos magasins physiques pour essayer les matelas sur place.

Vous pouvez aussi faire un petit quiz sur ellomatt.com/find_yours pour trouver celui qui vous correspond parfaitement.

Tous les oreillers en microfibre Ellomatt sont couverts par une garantie limitée de 2 ans contre les défauts de fabrication dans le cadre d’une utilisation résidentielle normale. Cela inclut :

– Défauts de couture ou de finitions

– Amas anormaux ou garnissage irrégulier (non causés par un lavage inapproprié)

– Défauts du tissu affectant la performance ou le confort

– Aplatissement prématuré malgré un usage et un entretien normaux

Ne sont pas couverts :

– L’usure naturelle au fil du temps

– Les dommages dus à un lavage ou séchage incorrect

– Les taches, odeurs ou moisissures liées à l’humidité ou à une mauvaise utilisation

– Une mauvaise utilisation, un usage abusif ou une utilisation commerciale ou en location

Pour rester couvert, suivez nos instructions d’entretien et utilisez toujours une taie d’oreiller. Si vous pensez que votre oreiller présente un défaut, contactez notre équipe avec une preuve d’achat, des photos et une brève description.

Pas d’inquiétude ! Les matelas Ellomatt nécessitent très peu d’entretien. Vous pouvez les poser sur n’importe quelle surface : directement au sol, sur un sommier à ressorts ou à lattes. Les matelas Ellomatt s’adaptent à tous les modes de vie. La seule chose importante est de s’assurer que la surface est propre et sèche. Nous recommandons également que l’espacement entre les lattes ne dépasse pas 7,5 cm.