Ello™ LAVANDER

Informations sur la livraison

Nous expédions toutes les commandes depuis le Portugal via Dachser.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés (après expédition) :

Les délais ci-dessous sont approximatifs et peuvent varier selon les douanes, les conditions locales ou la demande saisonnière.

Portugal – env. 1 à 2 jours ouvrables

Espagne – env. 2 à 3 jours ouvrables

France, Belgique, Pays-Bas – env. 3 à 4 jours ouvrables

Allemagne, Italie, Autriche – env. 3 à 5 jours ouvrables

Reste de l’Europe – env. 4 à 7 jours ouvrables (selon la localisation)

Bon à savoir

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 100€

Livraison suivie avec mises à jour en temps réel

Logistique éco-responsable et manipulation soignée

Emballage conçu pour protéger votre produit et votre sommeil

Besoin d’aide? N’hésitez pas à nous contacter via le chat en bas à droite de votre écran. Si vous estimez que vos besoins n’ont pas été entièrement satisfaits, pas d’inquiétude ! Vous pouvez également nous envoyer un e-mail via le chat ou directement à l’adresse orders@ellomatt.com. Nous sommes là pour vous offrir tout le soutien nécessaire à chaque étape du processus.

Choisir le bon matelas, c’est avant tout comprendre vos besoins personnels en matière de sommeil. Commencez par réfléchir à votre préférence de fermeté, à la position dans laquelle vous dormez le mieux (sur le dos, le côté ou le ventre), ainsi qu’au type de matelas que vous préférez (mousse à mémoire de forme, ressorts ou hybride).

Chez Ellomatt, vous pouvez facilement comparer nos modèles sur la page “Comparer nos matelas”. Vous hésitez encore ? Pas de souci ! Chaque matelas dispose d’une fiche détaillée avec toutes les informations nécessaires. Et si vous avez besoin d’un coup de pouce, n’hésitez pas à contacter notre service client, à échanger avec l’un de nos experts du sommeil, ou à visiter l’un de nos magasins pour tester les matelas en personne.

Vous pouvez aussi faire un court quiz sur ellomatt.com/find_yours pour découvrir le modèle idéal selon vos besoins.

GARANTIE DE 10 ANS

Tous les matelas Ellomatt sont couverts par une garantie limitée de 10 ans à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre :

Les défauts de fabrication des matériaux ou de la confection

Les dommages structurels, y compris les ressorts cassés ou l’affaissement de la mousse dans des conditions d’utilisation normale

Les défauts de la housse ou des coutures non liés à une mauvaise utilisation, à une manipulation incorrecte ou à un manque d’entretien

La garantie est valable lorsque le matelas est utilisé sur une base appropriée et manipulé selon nos consignes d’entretien. Elle ne couvre pas l’usure normale, les taches, la mauvaise utilisation ou les dommages causés par un stockage ou un transport inappropriés.

Nous sommes là pour vous aider si quelque chose ne va pas — il suffit de nous contacter et nous réglerons cela de manière juste, efficace et rapide.

Pas d'inquiétude ! Les matelas Ellomatt nécessitent très peu d'entretien. Vous pouvez les poser sur n'importe quelle surface – le sol, un sommier à ressorts ou un cadre à lattes. Les matelas Ellomatt s’adaptent à tous les modes de vie. Il est simplement important que la surface soit propre et sèche. Nous recommandons également que l’espacement entre les lattes ne dépasse pas 7,5 cm.

Déballage et Première Utilisation

Ton matelas Ellomatt arrive compressé et roulé pour une livraison facile. Voici comment en tirer le meilleur parti et le garder impeccable (et parfumé) dès le premier jour.

Étape 1 – Déballe-le avec soin

Place la boîte dans la pièce où tu vas utiliser le matelas. Coupe soigneusement le plastique extérieur (évite les ciseaux ou lames près du tissu). Une fois déroulé, le matelas commencera à se déployer immédiatement.

Étape 2 – Laisse-le respirer

Tu peux t’allonger sur le matelas peu de temps après l’avoir déballé, mais pour une meilleure expérience, nous recommandons d’attendre entre 24 et 72 heures pour qu’il prenne pleinement forme et confort.

Étape 3 – Aère la pièce

Une légère odeur de "matelas neuf" est normale — elle provient des matériaux frais et disparaîtra rapidement. Aère la pièce quelques heures si nécessaire. Un espace bien ventilé aide beaucoup !

Étape 4 – Ne tire pas sur le tissu

La housse extérieure est conçue pour s’ajuster parfaitement une fois le matelas complètement déployé. Évite de tirer, d’étirer ou de t’asseoir fortement sur les bords avant que la mousse soit bien stabilisée.

Étape 5 – Pour une finition parfaite

Si tu remarques quelques plis légers sur le tissu après le déballage, tu peux utiliser un défroisseur à main en mode doux. Applique la vapeur doucement à distance et évite l’humidité excessive ou le contact direct.

Bonus – Profite du parfum

Dans ta boîte, tu trouveras un flacon offert de 30ml de notre Parfum de Sommeil Ellomatt. Vaporise légèrement sur les draps ou l’oreiller avant de dormir pour un rituel sensoriel. C’est cadeau.

BESOIN D’AIDE ?

Si vous avez des questions concernant l’installation, l’entretien ou l’utilisation, notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous — sans robots, sans prise de tête.