Ello™ Plume

Informations sur la livraison

Nous expédions toutes les commandes depuis le Portugal via Dachser.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés (après expédition) :

Les délais ci-dessous sont approximatifs et peuvent varier selon les douanes, les conditions locales ou la demande saisonnière.

Portugal – env. 1 à 2 jours ouvrables

Espagne – env. 2 à 3 jours ouvrables

France, Belgique, Pays-Bas – env. 3 à 4 jours ouvrables

Allemagne, Italie, Autriche – env. 3 à 5 jours ouvrables

Reste de l’Europe – env. 4 à 7 jours ouvrables (selon la localisation)

Bon à savoir

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 100€

Livraison suivie avec mises à jour en temps réel

Logistique éco-responsable et manipulation soignée

Emballage conçu pour protéger votre produit et votre sommeil

Besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter via le chat en bas à droite de votre écran. Si vous sentez que vos besoins n’ont pas été entièrement satisfaits, pas de panique ! Vous pouvez aussi nous écrire par email via le chat ou directement à l’adresse orders@ellomatt.com. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape et vous garantir tout le soutien nécessaire.

Choisir le bon matelas, c’est avant tout comprendre vos besoins uniques en matière de sommeil. Commencez par réfléchir à votre préférence en termes de fermeté, à la position dans laquelle vous dormez le mieux (sur le dos, le côté ou le ventre), ainsi qu’au type de matelas que vous préférez (mousse à mémoire de forme, à ressorts ou hybride).

Chez Ellomatt, vous pouvez facilement comparer nos matelas grâce à la page « Comparer nos matelas ». Vous hésitez encore ? Pas de souci ! Chaque matelas possède une fiche détaillée avec toutes les informations nécessaires. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez notre service client, échangez avec l’un de nos experts du sommeil, ou visitez l’un de nos magasins physiques pour tester les matelas en personne.

Vous pouvez également faire un petit quiz sur ellomatt.com/find_yours pour trouver le matelas parfait pour vous.

Cet oreiller de voyage est couvert par une garantie limitée de 2 ans contre les défauts de matériaux et de coutures dans des conditions d’utilisation normale. La garantie couvre :

Défaillance des coutures ou des points de piqûre

Défauts de tissu affectant les performances

Amas anormaux ou perte de structure (non causés par le lavage ou la compression)

Ce qui n’est pas couvert :

Dommages dus à un lavage ou un séchage inapproprié

Taches, odeurs ou moisissures dues à l’humidité ou à une mauvaise utilisation

Compression ou affaissement dus à une utilisation prolongée en voyage

Comme toujours, envoyez votre réclamation avec une preuve d’achat et des photos claires — notre équipe s’occupe du reste.

Pas de souci ! Les matelas Ellomatt nécessitent très peu d’entretien. Vous pouvez les poser sur n’importe quelle surface : le sol, un sommier à ressorts ou un cadre à lattes. Les matelas Ellomatt s’adaptent à tous les modes de vie. Il est simplement important de s’assurer que la surface soit propre et sèche. Nous recommandons également que l’espace entre les lattes ne dépasse pas 7,5 cm.