Ello™ ORANGE

Informations sur la livraison

Nous expédions toutes les commandes depuis le Portugal via Dachser.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés (après expédition) :

Les délais ci-dessous sont approximatifs et peuvent varier selon les douanes, les conditions locales ou la demande saisonnière.

Portugal – env. 1 à 2 jours ouvrables

Espagne – env. 2 à 3 jours ouvrables

France, Belgique, Pays-Bas – env. 3 à 4 jours ouvrables

Allemagne, Italie, Autriche – env. 3 à 5 jours ouvrables

Reste de l’Europe – env. 4 à 7 jours ouvrables (selon la localisation)

Bon à savoir

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 100€

Livraison suivie avec mises à jour en temps réel

Logistique éco-responsable et manipulation soignée

Emballage conçu pour protéger votre produit et votre sommeil

Besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter via le chat en bas à droite de votre écran. Si vous estimez que vos besoins n’ont pas été entièrement satisfaits, pas d’inquiétude ! Vous pouvez également nous écrire par e-mail via le chat ou directement à l’adresse orders@ellomatt.com. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape et vous garantir tout le soutien nécessaire.

Choisir le bon matelas, c’est avant tout comprendre vos besoins spécifiques en matière de sommeil. Commencez par réfléchir à votre préférence en termes de fermeté, à la position dans laquelle vous dormez le mieux (sur le dos, le côté ou le ventre) et au type de matelas que vous préférez (mousse à mémoire, ressorts ou hybride).

Chez Ellomatt, vous pouvez facilement comparer nos modèles sur la page “Comparer nos matelas”. Toujours indécis ? Pas d’inquiétude ! Chaque matelas dispose d’une fiche détaillée avec toutes les informations nécessaires. Pour plus d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client, échanger avec un de nos experts du sommeil ou visiter l’un de nos magasins pour essayer les matelas sur place.

Vous pouvez également faire un court quiz pour trouver le modèle idéal pour vous sur ellomatt.com/find_yours.

GARANTIE DE 10 ANS

Tous les matelas Ellomatt sont couverts par une garantie limitée de 10 ans à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre :

Les défauts de fabrication des matériaux ou de la confection

Les dommages structurels, y compris les ressorts cassés ou l’affaissement de la mousse en usage normal

Les défauts de housse ou de couture non liés à une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un manque d'entretien

La garantie est valable uniquement si le matelas est utilisé sur un support adapté et manipulé conformément à nos consignes d’entretien. Elle ne couvre pas l’assouplissement normal avec le temps, les taches, une mauvaise utilisation ou les dommages causés par un stockage ou un transport incorrects.

Nous sommes là pour vous aider : si quelque chose ne va pas, contactez-nous et nous réglerons la situation de manière juste, rapide et efficace.

Pas d’inquiétude ! Les matelas Ellomatt nécessitent très peu d’entretien. Vous pouvez les poser sur n’importe quelle surface – le sol, un sommier à ressorts ou un cadre à lattes. Les matelas Ellomatt s’adaptent à tous les modes de vie. Il est simplement important de s’assurer que la surface est propre et sèche. Nous recommandons également que l’espacement entre les lattes ne dépasse pas 7,5 cm.

Déballage et Première Utilisation

Ton matelas Ellomatt arrive compressé et roulé pour une livraison facile. Voici comment en tirer le meilleur parti et le garder impeccable (et parfumé) dès le premier jour.

Étape 1 – Déballe-le avec soin

Place la boîte dans la pièce où tu vas utiliser le matelas. Coupe soigneusement le plastique extérieur (évite les ciseaux ou lames près du tissu). Une fois déroulé, le matelas commencera à se déployer immédiatement.

Étape 2 – Laisse-le respirer

Tu peux t’allonger sur le matelas peu de temps après l’avoir déballé, mais pour une meilleure expérience, nous recommandons d’attendre entre 24 et 72 heures pour qu’il prenne pleinement forme et confort.

Étape 3 – Aère la pièce

Une légère odeur de "matelas neuf" est normale — elle provient des matériaux frais et disparaîtra rapidement. Aère la pièce quelques heures si nécessaire. Un espace bien ventilé aide beaucoup !

Étape 4 – Ne tire pas sur le tissu

La housse extérieure est conçue pour s’ajuster parfaitement une fois le matelas complètement déployé. Évite de tirer, d’étirer ou de t’asseoir fortement sur les bords avant que la mousse soit bien stabilisée.

Étape 5 – Pour une finition parfaite

Si tu remarques quelques plis légers sur le tissu après le déballage, tu peux utiliser un défroisseur à main en mode doux. Applique la vapeur doucement à distance et évite l’humidité excessive ou le contact direct.

Bonus – Profite du parfum

Dans ta boîte, tu trouveras un flacon offert de 30ml de notre Parfum de Sommeil Ellomatt. Vaporise légèrement sur les draps ou l’oreiller avant de dormir pour un rituel sensoriel. C’est cadeau.

BESOIN D’AIDE ?

Si vous avez des questions concernant l’installation, l’entretien ou l’utilisation, notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous simplement – sans robots, sans prise de tête.